pagina arbitro assicurativo | Mangano & Mancuso

L’Arbitro Assicurativo (AAS): la tutela semplice e veloce per gli assicurati

Cos’è l’AAS

L’Arbitro Assicurativo (AAS) è un sistema indipendente e imparziale che aiuta a risolvere in modo rapido, economico e trasparente le controversie tra clienti e imprese o intermediari assicurativi.
È sostenuto dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e rappresenta una valida alternativa al tribunale per chi ha problemi con la propria polizza o compagnia.

Quando puoi rivolgerti all’AAS

Puoi presentare un ricorso all’AAS se hai un problema legato a un contratto di assicurazione già concluso, e sei:

il contraente,
l’assicurato,
il beneficiario, oppure
un danneggiato che può agire direttamente contro la compagnia (ad esempio, per un sinistro RC Auto).

Limiti di importo per le richieste economiche:

fino a 300.000 € per polizze vita con prestazione in caso di morte,
fino a 150.000 € per le altre polizze vita,
fino a 25.000 € per assicurazioni danni (casa, salute, viaggi),
fino a 2.500 € per i danneggiati che agiscono direttamente contro l’impresa (RC Auto con risarcimento diretto).

Non ci sono limiti di importo se il ricorso riguarda solo diritti o obblighi contrattuali, e non somme di denaro.

Non puoi rivolgerti all’AAS se:

il contratto non è stato firmato,
il sinistro coinvolge il Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada o della Caccia,
la controversia richiede testimonianze o perizie tecniche,
hai già avviato una causa in tribunale o una mediazione,
sono passati più di 12 mesi dal reclamo o più di 3 anni dai fatti,
la compagnia o l’intermediario opera in un altro Paese dello Spazio Economico Europeo (SEE) e aderisce a un proprio sistema ADR.

Prima di fare ricorso

Devi prima presentare un reclamo scritto alla compagnia o all’intermediario.
Hai diritto a una risposta entro 45 giorni.
Se non ricevi risposta, o non sei soddisfatto, puoi rivolgerti all’AAS entro 12 mesi.

Non serve presentare reclamo anche all’IVASS: basta quello alla compagnia o all’intermediario.

Costi e tempi

Il costo del ricorso è di 20 €, da pagare tramite PagoPA sul portale AAS.
Se vinci, anche solo in parte, la compagnia deve rimborsarti i 20 €.
L’AAS decide di norma entro 90 giorni dal completamento del fascicolo (prorogabili una sola volta fino a ulteriori 90 giorni per casi complessi).

Come funziona la procedura

Invio del ricorso online sul portale dell’AAS.
La Segreteria tecnica dell’IVASS controlla che i documenti siano completi e chiede eventuali integrazioni.
L’impresa o l’intermediario presentano le proprie osservazioni.
Il Collegio dell’AAS (composto da 5 esperti indipendenti) decide sulla base dei documenti presentati.
Se la decisione è favorevole, la compagnia deve eseguire quanto stabilito entro 30 giorni.

Le decisioni non sono vincolanti come una sentenza, ma se la compagnia non le rispetta, il suo nome viene pubblicato per 5 anni sul sito dell’AAS e per 6 mesi sul proprio sito web (o nei propri locali, se non ha un sito).

Altri esiti possibili

Il Collegio può proporre una conciliazione, se entrambe le parti sono d’accordo.
Puoi ritirare il ricorso in qualsiasi momento prima della decisione.
Se mancano i requisiti (ad esempio, reclamo non presentato, contributo non pagato), il ricorso viene dichiarato inammissibile.