Ai sensi delle disposizioni normative e regolamentari, e ai fini della procedura di inoltro, si intende per Reclamo:
"la dichiarazione di insoddisfazione manifestata in forma scritta nei confronti di un'impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerate reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti nonché le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto".
Sarà cura della Società dar seguito al reclamo e rispondere al Contraente entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario nel termine di legge, potrà rivolgersi all'IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 - 06.42.133.353) avendo cura di indicare i seguenti dati:
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nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
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indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
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breve descrizione del motivo di lamentela;
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copia del reclamo presentato all’impresa o al broker di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
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ogni documento utile per descrivere le circostanze.